Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin vatandaşlarla belediye hizmetleri arasında hızlı iletişim sağlayan ALO 153 Çağrı Merkezi, haziran ayında yoğun bir çalışma temposu yürüttü. Yapay zekâ destekli altyapısıyla hizmet veren merkez, ay boyunca toplam 20 bin 559 başvuruya yanıt vererek vatandaşların taleplerini ilgili birimlere ulaştırdı.
Kent genelinden gelen istek, öneri ve şikâyetleri kayıt altına alan çağrı merkezi ekipleri, başvuruların çözüm süreçlerini yakından takip ederek hizmetlerin daha etkin yürütülmesine katkı sundu. Dijital sistemler sayesinde vatandaşlardan gelen bildirimler hızlı şekilde değerlendirilirken, ilgili müdürlüklere anlık yönlendirmeler yapıldı.
ALO 153 üzerinden elde edilen veriler aynı zamanda belediyenin hizmet planlamasında da önemli rol oynuyor. Başvuruların analiz edilmesiyle şehirde en fazla talep gelen alanlar belirlenirken, sorunların tekrar yaşanmaması için önleyici çalışmaların planlandığı belirtildi.
Büyükşehir Belediyesi yetkilileri, vatandaşlardan gelen her geri bildirimin hizmet kalitesini artıran önemli bir kaynak olduğunu vurgulayarak, daha hızlı ve erişilebilir belediyecilik anlayışıyla çalışmaların sürdürüleceğini ifade etti.
