Kahramanmaraş Ticaret İl Müdürlüğü, 2024 yılına ilişkin Tüketici Hakem Heyetleri faaliyet raporunu açıkladı. Kahramanmaraş genelinde 1 İl Tüketici Hakem Heyeti ve 2 İlçe Tüketici Hakem Heyeti, tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan anlaşmazlıkları çözmek amacıyla aktif rol oynadı.
Başvuruların Yüzde 44’ü Tüketici Lehine Sonuçlandı
2024 yılında Kahramanmaraş'taki Tüketici Hakem Heyetleri, toplamda 4.717 başvuru aldı. Bu başvurulardan 2.068’i tüketici lehine, 2.460’ı tüketici aleyhine, 125’i ise görevsizlik kararıyla sonuçlandı. Başvuruların %44,46’sı tüketici lehine çözülerek, haklarını arayan tüketicilerin önemli bir kısmı memnuniyetle sonuçlandılar.
Bilinçlenme ile Artan Başvurular
Tüketici şikayetlerinin en çok geldiği alanlar arasında perakende ticaret (ayıplı mal ve hizmetler) ve abonelik hizmetleri yer alıyor. Özellikle internet alışverişleri ile ilgili şikayetlerde belirgin bir artış gözlemlendi. Ticaret İl Müdürü Ahmet Uçar, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un toplumda daha iyi anlaşılması ile birlikte başvuruların arttığını belirterek, Tüketici Hakem Heyetlerinin adil çözümler sunduğunu ve mahkemelerin yükünü azalttığını ifade etti.
2025 Yılında Parasal Sınır Güncelleniyor
2025 yılı itibarıyla tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin parasal sınırlar güncellenecek. Yeni düzenlemeye göre:
- 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkili olacak.
- 149.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar ise Tüketici Mahkemeleri veya Asliye Hukuk Mahkemelerinde çözülecek.
Bu düzenleme, 1 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe girecek.
Tüketicilere Tavsiyeler
Tüketici Hakem Heyetleri, vatandaşları bilinçli alışveriş yapmaya ve sorunlarını belgelerle hızlı bir şekilde iletmeye çağırdı. Ayrıca, yasal sınırları öğrenmelerinin önemine vurgu yaparak, tüketicilere haklarını savunmaları konusunda etkin rol oynadılar.
